soalan lazim

bagaimana saya mendaftar di laman web Dermalogica Malaysia?

Mudah! Klik pada butang Daftar di penjuru kanan atas laman web dan anda akan dibawa ke borang pendaftaran dalam talian.

lupa kata laluan saya?

Klik pada pautan Lupa Kata Laluan anda di halaman Log Masuk. Anda akan dibawa ke halaman pemulihan kata laluan. Masukkan alamat e-mel anda dan kami akan segera menghantar kata laluan sementara kepada anda. Setelah anda berjaya mengakses akaun anda, ingat untuk mengemas kini kata laluan anda dengan segera.

bagaimana saya menukar maklumat hubungan atau alamat saya?

Anda boleh pergi ke Akaun Saya > Halaman Papan Pemuka Saya dan menukar maklumat anda di sini.

bagaimana saya boleh membuat pembelian dalam talian tanpa akaun di laman web Dermalogica Malaysia?

Pilih produk yang anda mahu dan teruskan ke Pembayaran. Di Pembayaran, masukkan maklumat penghantaran anda dan pilih kaedah pembayaran anda. Buat pesanan anda, anda akan menerima pengesahan pesanan dari laman web Dermalogica Malaysia dan emel pengesahan pembayaran dari gerbang pembayaran

bagaimana saya boleh mengesan status pesanan saya?

Anda boleh mengesan pesanan anda dalam talian 24 jam / 7 hari dengan mengikuti langkah-langkah ini:

1. Pergi ke sini, Masukkan kod penjejakan anda
2. Tekan "Jejak Sekarang" untuk memproses
   

adakah saya akan menerima pengesahan pesanan selepas membuat pesanan?

Pengesahan segera dengan ringkasan pesanan akan dihantar melalui emel. Pemberitahuan emel penjejakan pesanan juga akan dihantar untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini mengenai status pesanan anda.

bolehkah saya menukar atau membatalkan barang dalam pesanan sedia ada saya?

Walau bagaimanapun, setelah anda mengesahkan pesanan dan menyelesaikan pembayaran, tiada perubahan boleh dibuat pada pesanan tersebut. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum menghantar pembayaran.

bagaimana saya boleh membatalkan pesanan saya?

Setelah pesanan anda berjaya dihantar dan pembayaran diterima untuk pembelian anda, tiada perubahan lanjut boleh dibuat. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum menghantar pembayaran.

mata wang apa yang diterima oleh Dermalogica Malaysia?

Kami hanya menerima pembayaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui:

MasterCard, Visa Kad Kredit atau Debit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia sahaja. Pembayaran dalam talian melalui Maybank2U, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, AmOnline dan MEPS/FPX (semua bank termasuk RHB dan Bank Islam). Dompet digital melalui Grabpay, TouchNGo, Boost dan Maybank QR.

adakah anda menyimpan butiran kad kredit saya?

Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit anda selepas pesanan anda selesai; ia dihantar terus ke bank kami.

.
bagaimana saya tahu jika pembayaran saya berjaya?

Setelah pembayaran berjaya, anda akan menerima pemberitahuan di skrin yang memberitahu bahawa pembayaran telah diterima. Anda juga akan menerima invois daripada kami DAN pengesahan pembayaran dari portal pembayaran dalam talian melalui emel. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak status pesanan anda melalui Papan Pemuka Saya.

mengapa pembayaran saya ditolak?

Kad Kredit

Semak dengan bank anda untuk memastikan terdapat dana yang mencukupi untuk membayar pesanan anda. Kedua, jika anda menggunakan kad kredit atau debit MasterCard atau Visa untuk membayar pesanan anda, kami mencadangkan anda mengesahkan bahawa kad anda telah diaktifkan dan butiran 3D secure anda telah dimasukkan dengan betul.

Nota: Hanya kad kredit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia diterima.

Perbankan Dalam Talian
Pastikan anda telah mendaftar akaun perbankan dalam talian dengan bank tempatan anda. Pastikan anda mematikan penyekat tetingkap timbul pelayar anda untuk melengkapkan tetingkap pembayaran. apa itu 3D Secure?

3D Secure adalah ciri keselamatan yang memastikan pembayaran menggunakan kad kredit dan debit tertentu disahkan oleh pemegang kad dengan bank mereka pada masa transaksi. 3D Secure adalah nama biasa bagi teknologi di sebalik MasterCard SecureCode (MSC) dan Verified by Visa (VbV).

Kata laluan 3D Secure anda disediakan antara anda dan bank anda untuk mengukuhkan keselamatan transaksi yang dibuat melalui internet. Jika kad anda didaftarkan dengan 3D Secure, semasa prosedur pembayaran anda akan diminta oleh bank anda untuk memasukkan kata laluan unik bagi mengesahkan bahawa transaksi itu dibenarkan oleh pemilik kad sebelum selesai.

Contohnya:

Selepas menghantar butiran kad Kredit atau Debit MasterCard atau Visa anda semasa pembayaran, anda akan diminta untuk memasukkan kod keselamatan unik yang akan anda terima melalui SMS dari bank anda. Ciri keselamatan khas ini adalah kod 3D Secure.

Kegagalan memasukkan butiran pembayaran atau kata laluan dengan betul akan menyebabkan transaksi dalam talian tidak berjaya.

Untuk bantuan atau pertanyaan lanjut, sila hubungi kami.

hoolah
Ia adalah pilihan pembayaran yang membolehkan anda mendapatkan barangan yang anda perlukan melalui pelan ansuran 3 bulan tanpa faedah. Anda boleh menggunakan kad debit atau kredit dari mana-mana bank untuk membuat pembelian anda. Harap maklum ia hanya sah untuk penduduk Malaysia sahaja. Pilih hoolah sebagai pilihan pembayaran anda dan kami akan membantu anda membahagikan jumlah keseluruhan kepada tiga ansuran tanpa faedah. Bayar hanya 1/3 jumlah semasa pembayaran dan terima barangan anda terlebih dahulu. Untuk maklumat lanjut, sila lawati di sini: mengenai pembayaran hoolah

Untuk bantuan atau pertanyaan lanjut, sila hubungi kami.

Berapa caj penghantaran?

Dermalogica Malaysia menawarkan penghantaran PERCUMA ke seluruh Malaysia untuk pembelian dalam talian bernilai RM350 ke atas.

Caj penghantaran untuk pesanan bernilai kurang daripada RM350 adalah seperti berikut:

Malaysia Barat - RM15, Malaysia Timur - RM25

Adakah penghantaran akan dibuat ke alamat Peti Surat saya?

Tidak.

Berapa lama penghantaran produk mengambil masa? Untuk pesanan yang dibuat sebelum jam 3 petang (Isnin – Jumaat, kecuali cuti umum), produk akan dihantar pada hari bekerja berikutnya. Untuk pesanan yang dibuat pada hari Jumaat selepas jam 3 petang atau pada hujung minggu, produk akan dihantar pada hari Selasa berikutnya. Penghantaran ke kawasan luar bandar atau terpencil di Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak akan mengambil masa tambahan 3-7 hari bekerja. Bolehkah saya menjadualkan penghantaran pesanan saya?

Penyedia perkhidmatan kurier kami tidak dapat menyediakan penjadualan penghantaran; oleh itu kami tidak dapat menjamin penghantaran pesanan anda pada masa atau tarikh tertentu.

Adakah anda menghantar ke luar negara?

Kami kini hanya menghantar dalam Malaysia sahaja.

bagaimana saya boleh memohon bayaran balik?
Anda boleh memohon bayaran balik dalam tempoh lima (5) hari bekerja dari tarikh anda menerima produk berdasarkan cop pos bertarikh pada bungkusan yang anda pulangkan kepada kami.

Sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami yang mesra melalui talian telefon hotline@dermalogica.com.my, +6(03)-7809 6623, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari jam 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan.

Saya telah menerima produk yang rosak / cacat / salah! Bagaimana saya boleh memohon pertukaran produk?

Sila hubungi Khidmat Pelanggan di +6(03)-7809 6623, Isnin hingga Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari jam 8.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan. Pertukaran akan dibuat untuk produk yang bernilai sama atau lebih rendah. Pilihan: Semua kos penghantaran pulangan akan diganti melalui mata ganjaran untuk penebusan masa hadapan.

Untuk maklumat lengkap sila rujuk kepada Polisi Pulangan dan Bayaran Balik kami

Bila saya akan menerima produk yang ditukar?

Semua pertukaran produk mengambil masa sehingga empat belas hingga dua puluh satu (14-21) hari bekerja (tidak termasuk Cuti Umum) untuk pemprosesan dan penghantaran.

Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui emel di hotline@dermalogica.com.my ATAU hubungi Ibu Pejabat kami di +6(03)-7809 6623, Isnin-Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari jam 8.00 pagi hingga 5.00 petang untuk bantuan.

Produk/cenderahati saiz perjalanan percuma dipilih secara automatik oleh sistem dan berubah dari semasa ke semasa. Jika kehabisan stok, EIG ecommerce berhak menggantikan dengan produk/cenderahati saiz perjalanan lain tanpa notis terlebih dahulu. Oleh kerana sifat terhad produk/cenderahati saiz perjalanan percuma, kami tidak dapat menghantar semula produk/cenderahati saiz perjalanan jika ia tiba dalam keadaan rosak, jika anda menerima yang salah atau jika ada yang hilang dari pesanan anda. Produk/cenderahati saiz perjalanan percuma dihantar bersama pesanan yang dibeli sahaja. Had pemberian produk/cenderahati saiz perjalanan percuma adalah satu bagi setiap transaksi.

adakah Dermalogica menguji pada haiwan?

Tidak, kami tidak menjalankan ujian ke atas haiwan, dan formula kami juga tidak mengandungi bahan yang berasal dari haiwan. Kami diiktiraf sebagai bebas kekejaman oleh PETA (Orang untuk Perlakuan Etika terhadap Haiwan). Selain itu, kami juga diiktiraf oleh RSPO (Meja Bulat Minyak Sawit Lestari) kerana mendapatkan minyak sawit dengan cara yang tidak memberi kesan buruk kepada hidupan liar tempatan.